Público-alvo é a parcela da sociedade, que possui características, gostos, desejos e necessidades semelhantes e que pode ter interesse em sua marca, produto ou serviço. Comunicar-se corretamente com esse grupo de pessoas pode definir o sucesso de seu negócio.
Vivemos numa era de globalização marcada por grandes avanços tecnológicos. Consumidores têm o mundo a um click de distância. Estão cada vez mais conscientes quanto ao que procuram, e a oferta por produtos e serviços cresce a cada dia.
Para que o setor de Marketing de uma empresa consiga alcançar os resultados almejados, se torna indispensável que se conheça o seu público-alvo, para assim, melhor direcionar suas estratégias.
Estar em sintonia com os usuários de sua marca, produto ou serviço, pode parecer uma tarefa complexa, mas graças aos avanços tecnológicos, temos à disposição inúmeras ferramentas que podem auxiliar sua empresa durante esse processo. Permitindo-nos que se evite o desperdício de recursos e tornando a comunicação com seus clientes mais assertiva.
Mas afinal, como funciona o processo de descoberta desse público e como aplicar estratégias realmente consistentes para alcançá-lo?
Abaixo, listamos o que é imprescindível para facilitar sua jornada. Esse texto te dará informações sobre:
Quem é o seu público-alvo?
Público-alvo, também conhecido como target (em inglês), se refere ao grupo de pessoas com perfis e interesses semelhantes, necessidades e desejos em comum para o qual a empresa deve direcionar seus esforços e estratégias em comunicação, afim de vender seus produtos ou serviços, ou seja, esse é um dos pilares mais importantes para um bom plano de Marketing, afinal, campanhas mal direcionadas acabam gerando baixo rendimento. Sua identificação permite à empresa traçar um planejamento estratégico eficaz para atingi-los, reduzir gastos desnecessários com campanhas ineficientes e por consequência, aumentar o retorno sobre seu investimento (ROI).
Com clientes a cada dia mais exigentes, de nada adianta querer focar em uma estratégia homogênea, ou seja, em vender para a grande massa. Desperdiçar alguns mil reais em uma propaganda no horário nobre nos tempos atuais, pode ser um tiro pela culatra, pois os padrões e gostos dos consumidores estão em constante mudança. Outro fator que deve ser levado em consideração é a quantidade de informações que esse consumidor tem disponível atualmente. Há uma grande oferta dos mesmos produtos e serviços por inúmeras diferentes atores num mercado cada dia mais competitivo.
Como identificar o perfil do seu consumidor?
Mas o que fará com que esse consumidor opte pela sua oferta e não pela da empresa vizinha? A identificação que a sua marca gera com esse consumidor!
Porém para que esse processo ocorra, faz-se necessário conhecer e definir precisamente quem é o seu público-alvo. A seguir veremos, em alguns passos, como ocorre esse processo:
1- Faça uma Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado nada mais é do que a coleta e estudo de informações sobre seu segmento. Engloba seus clientes, fornecedores e concorrentes. Te dá uma visão mais ampla sobre as dores e desejos do seu cliente, aponta como seus concorrentes reagem, além de destacar quem são seus fornecedores chave.
A pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa. A qualitativa, em regra geral, é feita por meio de questionários buscando opiniões dos seus usuários; enquanto que a quantitativa baseia-se, principalmente, em dados numéricos – do segmento de mercado em interesse – para suas análises.
Este conjunto de informações têm o poder de auxiliar sua empresa numa tomada de decisão mais assertiva, direcionando seus esforços para o caminho correto e contribuindo para reduzir as falhas nesse processo.
2- Segmente o mercado
Após pesquisar é hora de segmentar, dividir aquele grande grupo de clientes potenciais em nichos, o que significa unir grupos específicos de potenciais clientes por categorias de características que se assemelham. Essas categorias são chamadas bases de segmentação que podem ser:
-Geográficas: quanto à localização (cidade, estado, país, área urbana ou rural…)
-Demográficas: características populacionais (idade, sexo, estado civil, renda, escolaridade…)
-Psicográficas: estilo de vida, valores, interesses, preocupações…
-Comportamentais: se referem às motivações psicológicas do usuário com relação a marca.
Com essa divisão de mercado é possível analisar e definir quais segmentos apresentam maior potencial para sua empresa.
3- Descubra quem é seu cliente ideal
Neste ponto você deve definir a personificação do seu cliente ideal, ou seja, quem é a persona do seu negócio? Que tipo de cliente sua empresa deseja atrair? A definição se parece muito com a de público alvo, mas existem diferenças.
O público alvo de uma empresa tem um escopo muito maior, trata-se de um grupo generalizado de pessoas que pode se interessar por seus produtos: é o alvo que a empresa deseja atingir. Já a persona tem nome, sobrenome, hábitos, gostos, dores e necessidades bem específicas, se trata realmente do público com o qual a sua empresa deseja interagir.
4- Identifique o principal benefício que sua empresa tem a oferecer a esse cliente
Por último – e mais do que importante, após reunir todas as informações anteriores você será capaz de saber como:
- resolver o problema de seu cliente;
- sanar suas necessidades;
- atender aos seus desejos.
Tendo passado por todo esse processo de identificação, você possuirá informações suficientes de como direcionar estratégias, de maneira bem assertiva, para o seu público-alvo. Parece um percurso longo e complicado, de fato, não é dos mais simples, mas como vimos anteriormente, graças aos avanços da tecnologia, todo esse processo se tornou mais ágil, rápido, e menos complexo. Confira abaixo algumas dicas de ferramentas que podem te ajudar principalmente nas etapas de análise de mercado e segmentação.
Ferramentas para auxiliar na definição de seu público-alvo
Google Analytics
Sem dúvidas, a ferramenta digital mais popular do Google, totalmente gratuita. Permite ver dados demográficos, sexo, faixa etária, fonte de tráfego, comportamento e outras informações que serão relevantes para que você monte um perfil mais adequado de público-alvo e desenvolva campanhas que te ajudarão a aumentar sua receita. Todas essas informações são geradas automaticamente em forma de relatório.
Google Trends
Entre as ferramentas online que podem auxiliar no processo de definição de público-alvo, está o Google Trends. Permite visualizar os termos e palavras mais pesquisados e as informações demográficas de quem as pesquisou. A partir dessa plataforma, você obtém acesso a uma série de dados e pode selecionar quais interessam para o seu negócio, aqueles que ajudarão a definir sua audiência e o que ela está buscando, quase que em tempo real.
Mindminers
É um motor de busca automatizado que permite realizar pesquisas online com centenas ou milhares de pessoas, trazendo informações valiosas e aprofundadas para estudo. A própria ferramenta já possui algumas dezenas de questionários prontos, com metodologias profissionais para ajudar na coleta de dados. Uma grande vantagem em utilizar esse recurso é poder contar com uma base de milhares de pessoas para segmentar e conversar somente com o público que você acredita ser seu cliente.
Survey Monkey
Oferece um grande número de exemplos de pesquisas de público alvo e mercado. Você pode usá-los como modelo para inspirar as suas próprias pesquisas ou como guia para construir uma do zero. Além disso, você pode usar a ferramenta para fazer a análise dos dados reunidos a partir de suas próprias pesquisas, encontrando padrões e tirando insights preciosos. Não é gratuita, porém não deixa de ser uma valiosa adição para seu leque de opções disponíveis
Conclusão
Descobrir a qual público-alvo está direcionado seu produto ou serviço é fundamental para o desenvolvimento de uma boa estratégia de vendas. Esse processo possibilitará que sua empresa esteja próxima de quem realmente quer consumir dela. Mas para que isso ocorra os estudos necessários devem ser realizados, por isso, aproveite ao máximo as tecnologias disponíveis para analisar o mercado ao qual sua empresa está inserida, assim como também o tipo de cliente com o qual deseja se comunicar.
Mas se você deseja otimizar ao máximo os resultados de seus investimentos, buscar por um profissional com experiencia em estratégias de Marketing pode te ajudar a alcançar muito mais rápido seus objetivos.
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